Ai dreptul să renunți la cumpărare în 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul, fără să ne spui motivul, conform OUG nr. 34/2014.
Cum procedezi
- Ne transmiți decizia în scris, la [email protected]. Poți folosi modelul de formular din Anexa 1 la OUG nr. 34/2014, dar nu e obligatoriu.
- Ne trimiți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: [denumirea firmei], [adresa sediului].
- Transportul pentru retur îl plătești tu.
Excepția pentru produsele desigilate
Potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, produsele sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate după ce au fost desigilate, sunt exceptate de la dreptul de retragere. Concret: suplimentele și cosmeticele le poți returna doar nedesfăcute, cu sigiliul intact.
Banii înapoi
Îți rambursăm suma plătită, inclusiv transportul inițial, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Putem aștepta să primim produsul sau dovada că l-ai trimis înainte să facem plata. Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine.
Ai primit un produs greșit sau deteriorat?
Scrie-ne în cel mult 48 de ore de la primire, la [email protected], și atașează o fotografie. Îți trimitem produsul corect sau îți dăm banii înapoi, iar transportul îl plătim noi.